La valeur vie client (CLV, customer lifetime value) estime le revenu ou la marge qu'un client apporte durant toute sa relation avec l'entreprise. Une approche simple multiplie le panier moyen, la fréquence d'achat et la durée de la relation. Comparée au coût d'acquisition, elle indique si l'acquisition est rentable.
Exemple
CLV = panier moyen × achats par an × nombre d'années