La segmentation RFM classe les clients selon trois critères : récence (date du dernier achat), fréquence (nombre de commandes) et montant (dépense totale). Chaque critère reçoit un score, souvent de 1 à 5, et la combinaison forme des segments comme clients fidèles ou à risque, utiles pour cibler les actions marketing.
Exemple
Client 5-5-5 : acheté récemment, souvent et pour des montants élevés ; client 1-4-4 : ancien bon client à relancer.