Une matrice de rétention est un tableau croisant les cohortes d'acquisition en lignes et le temps écoulé depuis l'acquisition en colonnes. Chaque cellule indique la part de la cohorte encore active (ayant commandé) à cette période. Elle se lit en diagonale pour la maturité et en colonne pour comparer les cohortes.
Exemple
Ligne janvier, colonne M+3 : 12 % des clients de janvier ont commandé au troisième mois.