L'architecture de l'information est l'organisation, la hiérarchie et l'étiquetage des contenus d'un produit pour que les utilisateurs les trouvent et les comprennent. Elle définit les catégories, la navigation et le vocabulaire. Elle se construit à partir du vocabulaire des utilisateurs et se vérifie par des méthodes comme le tri par cartes.
Exemple
Regrouper les rubriques d'un site d'aide en Compte, Paiement, Livraison et Retours.