La recherche utilisateur est l'ensemble des méthodes qui permettent de comprendre les besoins, les comportements et les difficultés des utilisateurs avant et pendant la conception. Elle combine des approches qualitatives (entretiens, observation) et quantitatives (questionnaires, statistiques d'usage). Elle fonde les décisions sur des faits plutôt que sur des opinions.
Exemple
Observer cinq utilisateurs réaliser une commande pour identifier où ils hésitent.