Les métriques d'utilisabilité quantifient la facilité d'usage : taux de réussite des tâches, temps de réalisation, nombre d'erreurs et satisfaction perçue. Le SUS (System Usability Scale) est un questionnaire standard de dix questions qui donne un score de 0 à 100, d'autant plus favorable qu'il est élevé. Il sert à comparer des versions ou à suivre l'évolution d'un produit.
Exemple
Taux de réussite de 80 % sur la tâche de commande et score SUS de 72.