Un test utilisateur consiste à observer des personnes représentatives réaliser des tâches réelles avec un produit, un prototype ou une maquette. Il révèle les difficultés d'usage qu'aucun avis d'expert ne prévoit. L'observateur ne guide pas le participant, relève ce qui bloque et mesure le succès des tâches.
Exemple
Demander à cinq participants de retrouver une facture et noter ceux qui y parviennent sans aide.